Na Aveline Store, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, preparamos esta política para explicar de forma simples como funcionam as trocas, devoluções e situações relacionadas a produtos com defeito.
1. Trocas e devoluções
Caso você receba seu pedido e precise realizar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A peça deverá ser enviada pelos Correios dentro do prazo orientado pela nossa equipe.
Para que o produto seja aceito, é necessário que esteja:
- Sem sinais de uso;
- Sem manchas, odores ou qualquer alteração;
- Sem ter sido lavado ou modificado;
- Com a etiqueta original;
- Em perfeitas condições de conservação.
Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe. Caso esteja de acordo com as condições desta política, daremos continuidade ao processo solicitado.
Assim que o produto for recebido, entraremos em contato com você pelo WhatsApp.
2. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Aveline Store pelo WhatsApp:
(11) 95319-4939
Para agilizar o atendimento, envie:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar você sobre todos os próximos passos.
3. Envio do produto
Após receber as orientações da nossa equipe, o produto deverá ser enviado para o endereço indicado para devoluções:
Aveline Store Ltda
CNPJ: 66.753.722/0001-25
Endereço:
Avenida das Américas, 100
Cidade Parquelandia
Condomínio Aruã Brisas 2 – Q24 L5
Mogi das Cruzes – SP
CEP: 08771-901
Nos casos de troca ou devolução por opção do cliente, o custo do envio ficará por conta da Aveline Store, conforme as condições informadas pela nossa equipe.
Após recebermos e analisarmos a peça, daremos continuidade ao processo de troca ou devolução.
4. Produto com defeito
Recebeu uma peça com defeito? Entre em contato conosco em até 1 dia corrido após o recebimento do pedido.
Para comunicar o problema:
- Tire uma foto mostrando claramente o defeito;
- Envie a foto pelo WhatsApp (11) 95319-4939;
- Informe o número do seu pedido;
- Explique brevemente o problema identificado.
Nossa equipe fará a análise das informações enviadas e orientará você sobre os próximos passos.
Caso o defeito seja confirmado, o custo do envio ficará por conta da Aveline Store.
Após recebermos e conferirmos o produto, será disponibilizado um crédito no valor do pedido anterior para que você possa realizar uma nova compra.
Nessa situação, não será necessário pagar o frete do segundo envio.
5. Reembolso e estorno
Nos casos em que houver devolução e reembolso, o processo será iniciado após o recebimento e a conferência do produto.
O prazo para o estorno é de até 15 dias úteis, para pagamentos realizados via Pix ou cartão de crédito, respeitando os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo pagamento.
6. Produtos em promoção
As condições específicas de troca e devolução para produtos da categoria PROMOÇÃO serão informadas no momento da compra, de acordo com as condições aplicáveis a cada produto.
7. Fale com a Aveline
Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 95319-4939
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