Na Aveline Store, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra. Confira abaixo como funcionam nossos envios, rastreamento e entregas.
1. ENVIO DOS PEDIDOS
Os pedidos realizados em nossa loja são enviados para todo o Brasil por meio de empresas de transporte e serviços de entrega parceiros.
Atualmente, trabalhamos com:
- Correios
- Loggi
- Jadlog
A transportadora responsável pelo pedido poderá variar de acordo com a região de destino, endereço informado, disponibilidade e modalidade de envio escolhida no momento da compra.
O prazo de postagem será informado de acordo com as condições apresentadas no momento da compra. Após a postagem, o prazo de entrega passa a ser contado conforme a modalidade de envio selecionada.
2. PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra e pode variar de acordo com o endereço de destino e a transportadora responsável.
O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido, conforme as condições apresentadas na finalização da compra.
Eventualmente, podem ocorrer atrasos relacionados a fatores logísticos, condições climáticas, greves, períodos de alta demanda ou outras situações que possam afetar o transporte.
Em caso de qualquer ocorrência que comprometa significativamente a entrega, nossa equipe estará disponível para auxiliar o cliente.
3. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento do pedido, quando disponibilizadas pela transportadora.
O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pelo sistema da transportadora responsável pela entrega.
Caso tenha alguma dificuldade para localizar ou acompanhar seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 95319-4939.
4. ENTREGAS
É importante que o cliente informe corretamente o endereço de entrega e, sempre que possível, certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido.
As tentativas de entrega e os procedimentos em caso de ausência podem variar de acordo com a transportadora responsável.
Caso a encomenda seja direcionada para um ponto de retirada ou agência, o cliente deverá acompanhar as informações disponibilizadas no rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pela transportadora.
5. ENDEREÇO E DADOS INCORRETOS
O cliente é responsável por conferir os dados informados no momento da compra, especialmente endereço, número, complemento, bairro, cidade e CEP.
Caso seja identificado algum erro no endereço antes da postagem, entre em contato com nossa equipe o quanto antes para verificarmos a possibilidade de alteração.
Após a postagem, alterações de endereço podem não ser possíveis e dependerão das regras e possibilidades oferecidas pela transportadora.
Caso o pedido retorne à Aveline Store em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio ou demais procedimentos aplicáveis.
6. PEDIDOS EXTRAVIADOS OU COM PROBLEMAS NA ENTREGA
Caso o pedido seja extraviado, perdido ou apresente alguma ocorrência durante o transporte, a Aveline Store acompanhará a situação junto à transportadora e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Quando aplicável, será realizado o reenvio do pedido ou o procedimento de restituição correspondente, conforme a situação e a legislação vigente.
7. PEDIDO RECEBIDO COM AVARIA
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto.
Caso perceba sinais de avaria ou algum problema com o produto recebido, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 95319-4939, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto.
Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento adequado.
8. FRETE E TAXAS
O valor do frete será informado no momento da compra, de acordo com o endereço de entrega e a modalidade disponível.
Não serão cobradas taxas adicionais ao cliente que não tenham sido previamente informadas no processo de compra.
9. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre seu pedido, entrega ou rastreamento, entre em contato conosco:
Aveline Store Ltda
CNPJ: 66.753.722/0001-25
WhatsApp: (11) 95319-4939
E-mail: [email protected]
Aveline Store